Neste webinar, Mateus e Pedro, da agência Mood On, enfrentam uma pergunta cíclica: provedor de internet deve participar de Black Friday? E se sim, como — sem queimar margem e atrair calote?
Black Friday é caça aos caçadores de promoção
Black Friday no varejo tradicional traz cliente bom. No provedor, traz caçador de promoção — gente que entra pelo desconto agressivo e cancela depois de 3 meses. O CAC desse cliente é maior que o LTV. Você paga pra ele te visitar.
Pedro, Mood On
Pra Pedro, o erro mais comum é replicar o playbook de varejo: 50% off, parcelado, sem análise. “O cliente do varejo paga à vista e some. O cliente do provedor fica recorrente — só que se ele entrou por preço, ele sai por preço também.”
As 3 ofertas inteligentes pra Black Friday
Pedro sugeriu três modelos que funcionam na vertical: upsell de plano na base (oferecer aumento de velocidade pra quem está fora da fidelidade), upgrade gratuito por tempo limitado (3 meses de plano superior, depois volta — mas grande parte fica), e brinde de alto valor percebido e baixo custo (mensalidade grátis, roteador upgrade, mês adicional).
Cliente novo via Black Friday só faz sentido em região onde você tá entrando agora. Em região consolidada, o investimento renda mais em retenção e upsell do que em captação descontada.
Pedro, Mood On
Cuidado com fidelidade e contrato
Pedro alertou sobre a parte jurídica: “Promoção limitada a contrato com fidelidade — e contrato precisa ser claro sobre quando o desconto sai. Provedor que esconde isso ganha reclamação no Procon na sequência.” Recomenda também análise de crédito mais rigorosa nesse período — caçador de promoção tem tendência maior a calote.
A Esteira de Vendas da Datacake permite criar carrinho personalizado com regras de campanha — ofertas Black Friday com fidelidade clara, análise de crédito por safra e segmentação por canal.