Totem
O que é Totem de Autoatendimento para provedor de internet.
Totem é o equipamento de PDV que substitui fila e atendente em tarefas repetitivas — pagamento de fatura, segunda via, captação de lead. No provedor regional, virou porta de entrada digital.
Definição
Totem de autoatendimento, no vertical ISP, é um equipamento físico com tela touch que o cliente do provedor usa sozinho pra resolver demandas de baixa complexidade — pagar boleto via Pix, imprimir segunda via, contratar plano, ativar chip. Roda software integrado ao ERP do provedor, identifica o cliente por CPF e atualiza tudo em tempo real.
A categoria existe desde os anos 90 (caixa eletrônico bancário). Chegou ao provedor regional brasileiro em massa a partir de 2020, durante a pandemia, como solução pra evitar aglomeração na recepção em dia de vencimento.
Onde o totem fica
Na recepção do escritório — elimina fila pra pagamento, libera atendente pra suporte qualificado. Em ponto parceiro (farmácia, lotérica, mercado, posto de combustível) — vira presença local em cidade onde o provedor não tem escritório próprio. Em evento — captação de lead com roleta digital, jogo promocional, mídia de PDV.
O que o totem entrega no provedor regional
- Segunda via de boleto com identificação por CPF
- Pagamento via Pix com baixa automática no ERP
- Pagamento via cartão via TEF integrado
- Captação de lead pra equipe converter
- Tela de descanso como mídia de PDV
- Roleta digital e jogo do Tigrinho pra ação promocional
Quer ver na prática?
Conheça os modelos de Totem da Datacake — feito pra provedor regional brasileiro.