DataCast especial gravado direto do estúdio das Gestores da Telecom dentro da Futurecom 2025. Mateus Capoani recebe Éder, idealizador do projeto Gestores da Telecom — hoje o maior portal de telecomunicações no LinkedIn, próximo de 50 mil seguidores — e Rogério, líder da Adapta, parceira da Connect e especialista em integrações Serasa com ERPs e ferramentas do mercado de provedores.
Inadimplência é a dor invisível do crescimento
Trazer cliente não é problema. O problema é manter o cliente na base ativo e adimplente. Ano passado, recuperamos mais de 31 milhões de créditos perdidos no mercado de provedores.
Rogério, Adapta
Rogério apresentou números que poucas empresas mostram em público: R$ 31 milhões recuperados em um ano, vindos de bases que provedores já consideravam perdidas. A ferramenta é o Serasa Limpa Nome aplicado à vertical ISP — provedor higieniza a base inteira, comunica via SMS/e-mail/correio, e só paga 1% sobre o que efetivamente recuperar.
O fim do “rouba monte”
Hoje a concorrência é alta e existe o rouba monte: cliente sai de uma base e vai pra outra sem nunca ser negativado. Se os provedores se unem e negativam o inadimplente, o cara fica passando de um pro outro até nenhum aceitar mais.
Éder, Gestores da Telecom
Éder defendeu uma postura coletiva do setor: provedor que não negativa o caloteiro está subsidiando a concorrência. Rogério complementou explicando que o objetivo da negativação não é punir — é forçar a regularização. O cliente recebe 10 dias de aviso em três canais antes da inclusão. Na maioria dos casos, ele paga.
Análise de crédito integrada à Esteira
Mateus puxou pro caso de uso real da Datacake: análise de crédito Serasa integrada na Esteira de Vendas, com régua personalizada por provedor. “O cliente já chega barrado se deve pra um concorrente próximo, pra contas de consumo, ou se tem perfil de calote sequencial. Sem ter o vendedor decidindo na hora se aceita ou não.”
O futuro do provedor: tecnologia, integrações, agilidade e benefícios extras. Internet virou commodity. Quem não inova, fica pra trás.
Rogério, Adapta
Veja como a Datacake integra com Serasa e os principais ERPs do mercado ISP.