Neste webinar, Cláudio Neto — executivo com 15 anos de experiência em telecom, contratado por provedores pra estruturar gestão (caso raro num mercado dominado por dono-fundador) — conversa com Mateus sobre a transição mais difícil que um ISP regional enfrenta: sair do modo “dono resolve tudo” pra gestão profissional de verdade.
A nova transformação não é tecnológica, é de gestão
Os provedores vieram com transformações tecnológicas: discada, rádio, PPPoE, fibra. Agora estabilizou na fibra. A próxima transformação é de gestão — quem somos como provedor hoje? Não somos mais só construtores de rede. Hoje somos também varejo.
Cláudio Neto
Pra Cláudio, o cenário pós-pandemia mudou a estrutura de custo. “Antigamente o maior custo era técnico, equipamento. Hoje o CAC explodiu. A briga deixou de ser tecnológica — é comercial.”
Como o dono sabe que está na hora de soltar o osso
O sinal mais claro: o dono ainda aprova compra de conector, libera desconto pra retenção, decide se troca pneu do carro. “Você virou gargalo. Uma decisão que demorava 10 minutos quando você tinha mil assinantes agora demora 10 dias com 30 mil.” Sem largar o operacional, o time nunca cria independência — e a empresa para de crescer no ritmo do mercado.
Indicador, dashboard ou KPI? Não é a mesma coisa
Indicador isolado não diz nada. “Cem vendas” é muito ou pouco? Depende do parâmetro. KPI é o número dentro de uma métrica que faz sentido pro seu mercado. Cancelamento no Rio é diferente do interior de SP. Sem parâmetro, indicador vira decoração de dashboard.
Cláudio Neto
Cláudio defendeu também a métrica que poucos provedores acompanham: assinantes por colaborador. “Quanto mais assinantes por colaborador, mais o processo tá otimizado. É o único jeito de enxergar se a operação tá azeitada.”
O conector mais barato que custa caro
Encerrou com um caso de falsa economia: trocar fornecedor de conector pra economizar R$ 1 por unidade. “O técnico não tá habituado com o novo formato. Aumentam retrabalhos, revisitas, ligações no SAC. O R$ 1 economizado não tá em planilha nenhuma — mas saiu caro.”
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